Образец претензии о возврате денежных средств за авиабилеты при отмене полетов в 2024 году аэрофлота за билеты
С начала российской военной спецоперации на Украине – с 24 февраля по 25 апреля 2024 года приостановили работу 11 аэропортов на Юге и в центральной части России. Авиакомпании в эти регионы сразу отменили все рейсы.
Позже отменили полеты в РФ и зарубежные авиакомпании. Но уже по другой причине – из-за санкций, введенных рядом стран в отношении России.
Несмотря на то, что с начала спецоперации прошло уже почти два месяца, многие пассажиры до сих пор не могут вернуть деньги за сгоревшие авиабилеты. Разбираемся, как это сделать.
Если российская авиакомпания отменила рейс
Отмена рейсов авиакомпанией признается вынужденным отказом от перевозки в соответствии со ст.227 Федеральных авиационных правил. В таком случае авиакомпания обязана вернуть деньги за билеты в полном объеме, причем неважно возвратные они или невозвратные.
Но есть нюанс! Деньги вернут только за неиспользованную часть билета. Например, если билеты были куплены по маршруту Москва – Геленджик – Москва и турист до закрытия аэропорта успел прилететь в Геленджик, то вернут только стоимость обратного билета.
Для справки. Отказ от полета признается вынужденным в случае:
— отмены или задержки рейса, указанного в билете;
— изменения перевозчиком маршрута перевозки;
— выполнения рейса не по расписанию;
— из-за невозможности предоставить пассажиру место на рейс и дату, указанные в билете (овербукинг);
— необеспечения перевозчиком стыковки рейсов при выполнении единой перевозки;
— болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне. При условии подтверждения болезни медицинскими документами.
Полный список условий прописан в ст. 227 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 №82.
Возвращаем деньги
Пишем заявление о возврате денег за авиабилеты. Помимо причины возврата в заявлении необходимо указать данные пассажира, номер билета, даты вылета, а также реквизиты банковского счета, куда нужно вернуть деньги.
Отправить заявление можно несколькими способами:
– онлайн в личном кабинете на сайте авиакомпании либо на сайте-агрегаторе;
– через электронную почту авиакомпании или компании по продаже билетов на самолет;
– непосредственно в офисе продаж авиакомпании или организации посредника.
В какие сроки вернут деньги
Как правило, авиакомпании возвращают деньги в течение 30 дней. Заявки обрабатывают в порядке очереди. При этом в приоритете заявки от пассажиров с билетами, где даты вылета раньше.
Можно обменять билеты
Некоторые авиакомпании предлагают обменять билеты на отменные рейсы. Так, например, авиакомпания «Сибирь» (S7 Airlines) разрешила пассажирам обменять билет на вылет из другого южного города, где открыты аэропорты, с вылетом до 25 апреля 2024 года.
Для этого нужно заранее обратиться в представительство авиакомпании в аэропорту или в контактный центр авиакомпании. При этом пассажирам придется самостоятельно добраться в аэропорт вылета нового рейса к началу регистрации.
Альтернативные маршруты без доплаты и дополнительных сборов предлагает и авиакомпания «Аэрофлот». Также перевозчик позволил пассажирам перебронировать билеты на другие даты после восстановления авиасообщения на южных направлениях.
Если отменили международные рейсы
Деятельность иностранных авиакомпаний не регулируется российским законодательством. Решение о возврате денег зарубежный перевозчик принимает исходя из правил, действующих в стране, в которой он зарегистрирован.
Однако, согласно правилам Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA), иностранная авиакомпания, отменившая или изменившая рейс, возвращает пассажиру стоимость билета, согласно тарифу. Если часть билета использована, то есть пассажир все-таки вылетел в одну сторону, то ему вернут стоимость только обратного билета.
При этом могут вычесть сборы и примененные скидки.
На деле зарубежные перевозчики предлагают пассажирам отменных рейсов три варианта:
1. Бесплатное перебронирование на другие даты – рискованный вариант для российских пассажиров, так как неизвестно, когда возобновятся зарубежные рейсы в Россию.
2. Сертификат, равный стоимости билетов (ваучер). По этому сертификату пассажир сможет приобрести билеты на другие даты или другое направление. Но опять же, когда возобновят международные полеты в Россию.
3. Возврат денег – самый сложный вариант. Так как у иностранных компаний нет возможности вернуть деньги на карты Visa и Mastercard российских банков. Перевод по реквизитам тоже может быть проблематичен – крупнейшие российские банки сейчас находятся под санкциями.
Если купили билеты через сайт-агрегатор
Зарубежные сайты-агрегаторы также предлагают несколько вариантов возврата денег за сгоревшие авиабилеты. Например, Kiwi.com может вернуть деньги на счет пассажира в личном кабинете на сайте.
Этими деньгами можно будет воспользоваться для бронирований билетов в будущем. Кроме того, агрегатор предлагает альтернативные маршруты на выбор.
Но есть условие – выбрать такой маршрут нужно в течение 24 часов с запланированного времени отправления отмененного рейса.
Важно! Если билет покупали на сайте зарубежного агрегатора или специального агентства, то может возникнуть проблема с возвратом денег. Иностранная компания просто не сможет перевести их на карты Visa и Mastercard российских банков из-за санкций.
С российскими агрегаторами проще. Но нужно учитывать, что у каждой компании-посредника, которая продает авиабилеты, свои правила возврата. Есть агрегаторы, которые самостоятельно возвращают деньги за сгоревшие билеты.
А есть компании-посредники, которые отправляют пассажиров решать все вопросы по возврату билетов напрямую к перевозчику. Так, например, на сайте Авиасейлс рекомендуют обратиться к продавцу (найти его название на билете), чтобы узнать условия и оформить возврат.
При этом агрегатор предупреждает, что продавец может оформить возврат в виде ваучера, который можно будет потратить на будущие перелеты.
Важно! Уточняйте правила обмена или возврата билетов на сайте авиакомпании или на сайте-агрегаторе.
Если российская или зарубежная авиакомпания отказывается возвращать деньги
В таком случае нужно:
– жаловаться на авиакомпанию в Федеральное агентство воздушного транспорта, сделать это можно на сайте Росавиации;
– обратиться в Роспотребнадзор;
– если ничего из вышеперечисленного не помогло – идти с исковым заявлением в суд.
Важно! Подать иск можно как против российской, так и против иностранной компании в российский суд. К примеру, основанием для иска против зарубежной компании может быть – неосновательное обогащение на территории России.
Кроме того, туристы, которые не могут выехать из регионов с закрытыми аэропортами или вернуться из других страны, могут оставить обращение на сайте штабтуризм.рф
к содержанию ↑Как вернуть деньги за отмененный рейс
Покупая билет на самолет, мы автоматически заключаем с авиакомпанией договор об оказании услуг, а это означает, что лоукостер выполнит свою часть договоренностей. Нет повода для переживаний, если по какой — либо причине рейс не состоялся.
Закон на стороне пассажира, поэтому вы вполне можете рассчитывать на денежную компенсацию, а как вернуть деньги за отмененный рейс, расскажут профессиональные юристы.
Советуем воспользоваться онлайн консультацией юриста, если ваш вопрос связан с отменой рейса в связи с ограничениями полетов от 24 февраля 2024 года.
В каких случаях можно вернуть деньги
Каждый заключаемый договор предполагает ответственность сторон за невыполнение своей части обязательств, а в данном случае доставка пассажира к месту следования – обязанность перевозчика. Чаще всего в случае отмены рейса перевозчики без проблем возвращают деньги, но спорные ситуации, все-таки, случаются.
Рассмотрим в каких случаях лоукостер обязан вернуть деньги:
- овербукинг, или превышение количества проданных билетов, а часто их продается больше, чем предусмотрено характеристиками авиалайнера
- в случае если, к примеру, «Аэрофлот» не договорился с турецкой компанией «Пегасус» (Pegasus Airlines) или другим лоукостером о формировании сетки вылетов, то есть произошла нестыковка в расписании
- из-за болезни члена экипажа или по какой-то другой причине воздушное судно не готовы совершить перелет
- было продано недостаточное количество билетов и рейс оказался убыточным
Во всех перечисленных случаях авиакомпания не может оправдаться, так как эти случаи не являются форс-мажорными ситуациями, поэтому вернуть деньги за отмененный рейс придется в любом случае. О ситуациях, когда авиаперевозчик не несет ответственности за отмену рейса, мы расскажем дальше.
Сейчас же многих интересует вопрос возврата денег из-за коронавируса, и насколько в этом случае реально их вернуть.
к содержанию ↑Это важно! В случае, если был отменен концерт, на который вы собрались лететь, компенсировать стоимость билета должны организаторы мероприятия. Что касается авиаперелета, то возврат билета будет происходить на общих основаниях — с потерей части стоимости.
Отмена рейса из-за коронавируса
Из-за быстрого распространения вируса Covid-19 многие страны пошли на ограничение и даже полные запрет авиаперелетов – такие кардинальные меры предприняли, к примеру, Украина и Словакия. Что касается Российской Федерации, то с 16 марта 2020 года существенно сократилось количество авиарейсов в Европу, а вылететь в связи с коронавирусом можно только в столицы стран ЕС, Швейцарию и Норвегию.
Еще раньше были прекращены полеты в Иран, Китай и Южную Корею. Что же делать тем, кто заранее купил электронный билет, и можно ли получить компенсацию за отмену рейса.
к содержанию ↑Автоматический возврат денег
В связи с коронавирусом многие авиакомпании предлагают автоматический возврат денег. Так поступила, к примеру, компания Wizz Air, начисляющая пассажирам 120% стоимости билета.
Эти деньги будут автоматом возвращаться на счет WIZZ. Автоматический возврат средств предлагает наша «Победа», правда подождать пассажирам придется от 7 до 14 дней, подобные условия предлагают и другие авиаперевозчики.
В любом случае пассажиры избегут финансовых потерь, так как средства будут возвращены в полном объеме. Отличается только способ возврата, но права пассажиров нарушены не будут ни в коем случае.
Возможна ли денежная компенсация
Отмена авиарейса, по какой-бы причине это не произошло, это не только финансовые потери, но и психологическая травма. Поэтому многие пассажиры, оказавшиеся в такой ситуации, хотят не только вернуть деньги за билет, но и рассчитывают на денежную компенсацию.
Пассажиры отмененных рейсов могут на законных основаниях сдать билет или потребовать переноса даты полета. Есть также практика получения компенсации.
Это касается случаев, когда об отмене вы узнали за 13 дней и менее. Требовать законную компенсацию также можно, если об отмене перелета вы узнали непосредственно перед вылетом в аэропорту.Пассажир в досудебном порядке или через суд может требовать компенсации морального ущерба, если по вине авиаперевозчика пропала бронь в отель, в случае если пропал билет на другой самолет (предполагалась пересадка), в других случаях.
В последнем случае вы имеете право требовать оплаты части стоимости второго билета, а также бесплатной доставки к пункту назначения, если вы уже прилетели для совершения пересадки.
Когда авиа компания не несет ответственности
Несмотря на то, что в большинстве случаев вернуть деньги за отмененный авиарейс не составляет труда, есть ситуации, когда авиакомпания не несет ответственность. Это касается случаев, если в зоне полета разразилось стихийное бедствие или начались военные действия.
По этим причинам авиасообщение в данном направлении может быть прекращено. В этом нет вины лоукостера, как и в том, случае, если в аэропорту началась забастовка персонала, не имеющего отношения к вашей авиакомпании.
к содержанию ↑Возможные проблемы и нюансы
Успех авиаперелета зависит от многих факторов, поэтому часто возникают проблемы разного характера. Избежать недопонимания помогут некоторые советы.
Авиакомпания может предложить вам альтернативный перелет, при этом варианты будут предложены только по наличию мест. В любом случае вы не должны менять пункт направления, даже если лететь придется с пересадками.
Если время ожидания до вылета альтернативного рейса составило несколько часов, пассажир может пользоваться теми же благами, что и пассажиры задержанных рейсов.Еще один нюанс, который касается рейсов с пересадкой.
к содержанию ↑Рассчитывать на возврат полной стоимости билета вы можете, если был куплен один билет с пересадкой. Если же на руках два отдельных билета, то 100% стоимости вернут за билет до пункта пересадки, а возврат второго билета производится по общим правилам, с потерей части стоимости. Помните также, что авиакомпания может вернуть деньги в срок до 60 дней, хотя это может произойти и гораздо раньше. Ускорить этот процесс очень сложно, лучше не пытаться.
Ответы на часто задаваемые вопросы
На вопросы относительно возврата денег в случае отмены авиарейса юристам приходится отвечать довольно часто. Дадим ответы на вопросы, которые задают чаще в сего:
Возможен ли возврат денег в случае отмены рейса по вине авиаперевозчика?
Да, возможно, но только в случаях, не связанных с форс-мажорными ситуациями, такими как военные действия,стихийные бедствия и забастовка служащих аэропорта, не имеющих отношения к перевозчику, услугами которого вы пользуетесь.
Эпидемия коронавируса не является форс-мажорной ситуацией, и могу ли я вернуть деньги за рейс, отмененный по причине отмены рейса из-за коронавируса?
Согласно существующей практике, получить деньги за рейс, отмененный из-за коронавируса вы можете в полном объеме. В разных авиакомпаниях отличаются только сроки выплат.
Вернут ли мне деньги в полном объеме, если я покупал сразу два билета и предполагалась пересадка?
В этом случае вам вернут в полном объеме только стоимость билета до пункта пересадки, второй билет придется сдать по установленным тарифам с потерей части стоимости
Могу ли я претендовать на финансовую компенсацию?
Вы можете требовать компенсацию, если об отмене рейса узнали за 13 дней до отлета и менее, включая случаи, когда об этом стало известно только в аэропорту. Возместить моральный ущерб могут также в случае, если по вине лоукостера сгорела бронь в отеле или пропали проездные билеты, в других аналогичных случаях
В какой срок после отмены рейса я могу обратиться в суд?
Согласно законам Российской Федерации на это отводится 6 месяцев.
к содержанию ↑Подводя итоги
Главный вывод из сказанного такой: деньги за отмененный по вине авиаперевозчика рейс, можно, если поступать правильно. Это касается, в том числе, ситуации с отменой перелетов из-за коронавируса – все авиакомпании идут на встречу пассажиров, предлагают автоматический возврат и даже с переплатой в некоторых случаях.
В некоторых случаях вы также можете рассчитывать на материальную компенсацию, в том числе морального ущерба. Есть между тем и обстоятельства, когда лоукостер не несет ответственности за отмену рейса.
В любом случае надо действовать по правилам, а в особо сложных случаях необходимо обратиться за помощью к профессиональному юристу.
к содержанию ↑Правила возврата билетов эконом, бизнес и комфорт класса ПАО «Аэрофлот» в 2020 году (образец заявления)
Процедура возврата билетов в Аэрофлоте, купленных через интернет или кассу, проводится по единым правилам. Однако процесс наделен особенностями – покупатель должен следовать установленным требованиям, чтобы вернуть уплаченные средства.
Юристы портала оказывают правовую поддержку пользователям, попавшим в затруднительную ситуацию с возвратом денег.
к содержанию ↑Правила возврата авиабилетов ПАО «Аэрофлот»
В авиакомпании «Аэрофлот» утвержден прейскурант и тарифы на покупку билетов. В зависимости от выбранной услуги, пассажир оплачивает проездной, предварительно ознакомившись с условиями транспортировки.
Классификатор тарифов содержит правила использования и порядок возврата по необходимости. Авиалиния отличается развернутой сеткой билетов, позволяющие оформить маршрут «туда-обратно», отменить поездку или забронировать место. В ряде ситуаций, существует возможность сдачи или обмена купона в зависимости от выбранной категории.
Бизнес и комфорт класс
С 25 ноября 2020 года авиакомпания ввела изменения, связанные с возвратом или корректировкой данных по тарифам «Оптимум» и «Комфорт». При этом отмечается, что для бизнес-класса на рейсе дальнего направления комиссия за отмену снижена.
Однако отмененный перелет по России в группах «премиум» будет облагаться штрафом в размере пяти тысяч рублей. Если перевозка осуществлялась по международным маршрутам, то компания вправе взимать комиссию 70 евро для близких рейсов и 100 для дальнемагистральных.
К сведению: правило для всех путешественников – чем ниже тарифная ставка, тем меньше цена билета. Однако есть обратная сторона – вводятся жесткие ограничения, в т. ч. невозможность проведения возвратной процедуры.
Возврат билетов по тарифу эконом
Невозвратными купонами в компании считается категория «бюджет» и «промо». Если пассажир намерен возвращать авиабилет, то следует учитывать, что гражданин может получить только оплаченные сборы. Этой группе присвоена аббревиатура – Q, T, E, N, R.
Обращаясь в Аэрофлот по возврату билета эконом-класса, нужно понимать, что будут применены штрафы для категорий – M, U, K, H, L. На размер санкций влияет ряд факторов:
- направление рейса;
- дата сдачи тикета;
- обстоятельства.
В обязанности пассажира входит выплата неустойки в размере 1500 рублей, если маршрут самолета пролегал в европейской части России. При направлении рейса, например, из Москвы в Иркутск, комиссия увеличивается до 2500 р.
Исключения по возвратам
В соответствии с правилами возврата авиабилетов Аэрофлота, существует ряд исключений, при которых гражданин не будет терять деньги или размер пени незначительный. К таким случаям относятся:
- Штраф в объеме 200 EUR выплачивается за сдачу тикета по тарифу «Эконом-промо», если полет осуществлялся из Кореи.
- Категория «budget» допускает гибкие условия сдачи билетов с уплатой комиссии 50 EUR. К ним относят маршруты из России в такие государства, как:
- Узбекистан;
- Таджикистан;
- Азербайджан;
- Армения;
- Беларусь;
- Грузия;
- Казахстан;
- Киргизия;
- Молдавия.
Ознакомившись с порядком и требованиями по сдаче авиапроездных, пассажир может планировать бронь, проводить возврат или обмен.
к содержанию ↑На заметку: заблаговременное приобретение билетов – гарантия экономии бюджета.
Процедура возврата авиабилетов
Возможностью возврата денег без пени или внесения изменения в условия транспортировки обладают пользователи классов: бизнес, приемум-эконом и premium-комфорт. Остальные граждане обязаны выплатить неустойку или совершить доплату при желании поменять билет.
Примечательно, что проездные категории «оптимум» могут частично вернуть наличные после перечисления комиссии. Кроме того, Аэрофлот ввел дополнительные требования к пассажирам, пожелавшим сдавать билет – это зависит от следующих факторов.
Авиапроездные, оформленные онлайн
Чтобы вернуть билет Аэрофлота, купленного через интернет, следует выждать срок 5-30 суток. Если поступление платежа задерживается, необходимо связаться с авиакомпанией и выявить причину нарушения. Как правило, проблем с электронным переводом у перевозчика не возникает, однако при наличии сложностей, следует направить повторное заявление.
По формату поездки
В зависимости от вида маршрута, авиакомпания применяет санкции при сдаче билета:
- в одну сторону;
- «туда-обратно».
Пакет в оба конца предполагает, что пассажир совершит два перелета, поэтому при отмене купона в одну сторону, во вторую процедура происходит автоматически.
Где оформлялась покупка
Компания Аэрофлот предлагает гражданам оформить покупку билета следующими способами:
- онлайн на официальном сайте;
- сторонние площадки;
- касса гавани.
В независимости от точки приобретения, возврат проездного осуществляется по общим правилам.
По тарифу
Подбор тарифной сетки – основной момент при оформлении авиапроездного. В Аэрофлоте действуют категории и цены, обладающие собственными правилами обмена и возврата. Чем ниже стоимость билета, тем выше процент неустойки.
Уровни тарифов и условия сдачи наглядно представлены в таблице №1:
| Сетка | Обозначения | Возможность сдачи |
|---|---|---|
| Экономичный | «промо» R | возврат только сборов |
| бюджетный – Q, T, E, N | не допускается, разрешено оформление уплаченного топливного платежа | |
| оптимальный – M, U, K, H, L | штрафные санкции | |
| премиальный – Y, B | 100% | |
| Comfort premium – W, S, A | premium – W, S, A | |
| optimal – I, Z | полное возмещение, за исключение дальнемагистральных направлений | |
| Business | премиум – J, C, D | 100% |
Добровольный
Ситуация подразумевает отсутствие у пассажира обоснованных причин отмены авиапутешествия. При этом гражданин может потребовать внести корректировку в текущую бронь. Однако избежать выплаты неустойки в адрес авиалинии невозможно.
Разные перевозчики применяют санкции в отношении добровольной сдачи билетов, но Аэрофлот вменяет пассажирам жесткие условия для чартеров. Изначально небольшая цена проездного обуславливает получение обратно денег в размере 20%, т. е. компания оставляет за собой 80% себестоимости.
К сведению: если пассажир обладает билетом, купленный в рамках полного тарифа, то санкции не применяют.
Российский Воздушный кодекс в ´14 году претерпел изменения в отношении термина «невозвратный». Спустя шесть месяцев, Аэрофлот применил понятие в тарифной сетке. Для пользователей плюсом нововведения является низкая стоимость, однако сдать проездной не получится, а уплаченные деньги не возвращаются.
Вынужденный
Такой вариант отказа от полета происходит в ситуациях, независящих от пассажира, по причине которых гражданин отменяет вылет. Обстоятельства требуют определенной реакции как от пользователя, так и авиакомпании.
Посмотрите видео: «Правила возврата билетов на самолет.»
В Аэрофлоте под термином «вынужденный» подразумевают:
- если происходит задержка самолета, а также перенос или 100% отмена вылета;
- изменение маршрута;
- смерть заказчика услуги или болезнь, в т. ч. родни (при предъявлении медицинской справки);
- нет мест или дополнительных условий, обозначенных в билете;
- необходимость замены на другой тариф;
- отсутствие стыковки самолетов в месте назначения, при условии, что эти сведения прописаны в проездном;
- 100% отмена пересадки по заявлению авиакомпании.
Список обстоятельств предполагает отсутствие штрафов в отношении пассажира, оплаченные средства возвращает в полном объеме.
к содержанию ↑Обмен авиабилетов
В ситуациях, когда необходимо обменять авиапроездной, пассажир может рассчитывать на содействие сотрудников Аэрофлота. Обусловлено это тем, что перевозчик старается идти навстречу своим клиентам и с пониманием относится к таким обстоятельствам.
Как правило, эти случаи возникают, если дата выдачи визы откладывается, или пассажир заранее видит, что может опаздывать на рейс.
Чтобы провести обмен тикета, гражданин должен обратиться в кассу или связаться по горячей линии компании. Следует понимать, что корректировка сведений и условий полета обременяется дополнительной суммой.
Внесение средств осуществляется наличным путем, если процедура происходит в точке продаж. При оплате карточкой, платежом с web-кошелька, пользователю выставляют счет.
Как вернуть бонусные мили при возврате билета
Инструкция сдачи билетов обуславливает пассажира обращаться в кассу авиагавани, где оформлялась покупка. Возврат проездных невозможен в других местах.
- гражданин предъявляет чек об оплате;
- пишет заявление;
- ожидает обратной связи от компании.
В ряде ситуаций возможно получение отказа. Если такое произошло, следует заручиться письменным уведомлением с обоснованными причинами и сохранить экземпляр заявления. При нарушении прав потребителя, человек может направить жалобу в Роспотребнадзор или иск в судебные органы.
к содержанию ↑Перевозчик Аэрофлот начисляет пассажирам бонусные мили согласно действующим правилам программы. При оформлении билета совместно с баллами не допускается проведение обмена, возврата, передачи третьему лицу.
Штрафы при возврате билета Аэрофлот в 2020 году
Санкции вменяют пользователям при оформлении добровольного отказа от полета. Схема штрафов имеет схожие черты с другими авиалиниями:
- неустойкой не облагаются билеты, приобретенные в рамках полного тарифа, действие которого составляет 12 месяцев;
- дешевые базовые проездные наделены строгими правилами возвратной процедуры, а также обмена.
- Комиссия за сдачу тикета в объеме 200 евро грозит пассажирам, оформившим покупку на перевозку по дальнемагистральным направлениями. Условие распространяется на пакет Optimal-Business. По остальным маршрутам этого тарифа неустойка не взимается.
- При выборе «эконом», возврат сборов допускается, если сдача билетов проводилась до начала регистрации.
- Международные направления длительностью до шести часто подчинены правилам реверсии, при которых гражданин оплачивает авиакомпании 50 EUR. Если полет занимает больше 6 часов, то полагает доплатить 100 EUR.
- Внутренние рейсы по России между гаванями в европейской части облагают пеней в размере одной тысячи пятьсот рублей. За сдачу билета по иным направлениям, необходимо оплатить две с половиной тысячи руб.
Возврат авиа-проездных не позднее, чем за сутки до отправления самолета предполагает внесение штрафа в объеме 35 евро. Санкции увеличиваются, если потребитель принимает решение отменить путешествие спустя 23 часа – в этом случае потеря от стоимости билета составляет 25%.
Правила возврата купонов отличается от класса, времени и типа транспортировки. В качестве планирования бюджета и предстоящих расходов, следует соблюдать действующие требования и правила – не ждать завершения 24 часов, производить обмен, как только появились обстоятельства.
Сдача билетов в гавань Аэрофлота осуществляется согласно действующим российским законам и Воздушным кодексом. Эксперты рекомендуют тщательно изучать нормативно-правовые акты во избежание патовых ситуаций.
Посмотрите видео: «Как ПАО «Аэрофлот» обманывает клиентов.»
Образец претензии о возврате денежных средств за авиабилеты при отмене полетов в 2024 году аэрофлота за билеты
Конечно, вы без всякой регистрации можете покупать билеты, узнавать расписания, бронировать отели и т.п.
Но после регистрации все это станет удобнее и быстрее.
В любой момент вы сможете
- распечатать бланк заказа или маршрутной квитанции,
- заказать звонок оператора и т.п.,
- посмотреть историю заказов.
Личный кабинет мы сделали совсем недавно. Уже скоро его возможности ощутимо расширятся.
Правила поездок в пандемию
Туту.ру → Путеводитель → Правила поездок в пандемию → Правила возврата и обмена авиабилетов в связи с коронавирусом
Отвечаем на самые распространенные вопросы, связанные с возвратом и обменом авиабилетов в условиях пандемии.
Важная информация: согласно постановлению Правительства РФ от 6 июля 2020 года, авиакомпании могут возвращать стоимость билетов за отмененные рейсы ваучером. Если ваучер не будет потрачен в течение трех лет, то перевозчик должен вернуть деньги по истечении этого срока.
Получить возврат деньгами раньше имеют право льготные категории граждан: ветераны Великой Отечественной войны, инвалиды I и II группы, сопровождающие инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы, многодетные семьи. Для этого нужно обратиться в авиакомпанию с заявлением.
к содержанию ↑1. От чего зависит, можно ли вернуть авиабилет?
В первую очередь это зависит от тарифа билета — является он возвратным или невозвратным. Когда вы выбираете билет, вы видите условия тарифа: можно ли вернуть билет, включен ли багаж и так далее. Билеты, купленные по самому дешевому тарифу, как правило, являются невозвратными.
Тарифы авиакомпании Nordwind
Покупая невозвратный билет, вы идете на риск: если обстоятельства помешают улететь, сдать билет просто так не получится. Вернуть деньги удастся только в исключительных случаях, когда возврат является вынужденным. Причем список этих исключительных случаев определяет авиакомпания.
Возвратные авиабилеты стоят дороже, чем невозвратные. По факту, покупая более дорогой билет, вы платите за возможность вернуть всю сумму целиком, если у вас поменяются планы.
2. Что такое вынужденный и добровольный возвраты, в чем их разница?
Разница между вынужденным и добровольным возвратом заключается в том, по какой причине вы хотите вернуть билет — вас вынуждают непреодолимые обстоятельства или вы действуете по своей воле. Эта причина влияет на то, сколько денег авиакомпания готова вернуть за купленный билет.
Если возврат считается вынужденным, пассажиру возвращается вся сумма, за исключением сервисного сбора за выписку билета. В последнее время многие авиакомпании поменяли свои правила и оформляют возврат не деньгами, а виде сертификата или ваучера.
Вынужденный возврат — это возврат билета в ситуации, когда вы не можете совершить перелет. Таких обстоятельств, с точки зрения авиакомпаний, немного:
- отмена или изменение рейса,
- отказ в визе,
- болезнь пассажира (действует не у всех авиакомпаний),
- смерть ближайшего родственника.
Таких причин, как самоизоляция, карантин или боязнь заразиться вирусом, в этом списке нет, то есть они не могут быть основанием для вынужденного возврата. Чтобы получить возврат в случае болезни, смерти родственника и отказа в визе, вы должны предоставить соответствующие справки и свидетельства.
Если причина, по которой вы хотите сдать авиабилет, не входит в список выше, а рейс состоится по расписанию, возврат является добровольным. Добровольный возврат возможен только для билетов, тариф которых позволяет осуществить возврат.
При этом авиакомпания имеет право вернуть не всю стоимость билета, удержать сборы. Сумма возврата зависит от тарифа билета и условий перевозчика.
Этот же принцип работает и для обмена билета. Вынужденный обмен — без штрафов и с минимальными доплатами. Добровольный обмен — авиакомпания может запросить существенную доплату.
3. Как вернуть авиабилет из-за коронавируса?
Возврат билета в связи пандемией COVID-2019 зависит от того, в какой конкретно ситуации вы оказались.
1) Если авиакомпания отменила рейс, это вынужденный возврат. Авиакомпания вернет вам всю сумму.
2) Некоторые авиакомпании оформляют вынужденный возврат в случае болезни пассажира, подтвержденной медицинской справкой.
3) У вас отменили мероприятие, командировку, но авиакомпания рейс не отменяла, — возможны только добровольный возврат или обмен.
4) В вашем регионе введен режим самоизоляции или в пункте назначения неблагоприятная эпидемиологическая ситуация, но авиакомпания рейс не отменяла, — возврат или обмен все равно будет считаться добровольным.
Если ваш вылет еще не скоро, подождите. Возможно, ситуация нормализуется, или, если нет, авиакомпания отменит рейс. Тогда вы сможете оформить вынужденный возврат и вернуть за билет больше денег. Это риск, ведь если рейс не будет отменен, деньги за билет вернуть не удастся.
к содержанию ↑4. Почему я не могу обменять билет одной авиакомпании на билет другой авиакомпании?
Авиакомпании — это разные организации, у каждой свои правила и тарифы. Точно так же мы не можем обменять вещь, купленную в одном магазине, на другую вещь в другом магазине.
5. Сколько денег мне вернут?
В случае вынужденного возврата вам вернется вся стоимость билета без учета сервисного сбора за выписку билета. Обратите внимание, из-за массовых возвратов многие авиакомпании поменяли свои правила и оформляют возврат не деньгами, а виде сертификата или ваучера.
В случае добровольного возврата авиакомпания может возвращать лишь часть стоимости. На размер суммы при добровольном возврате влияют правила тарифа и то, за какое время до вылета вы хотите вернуть билет.
к содержанию ↑6. Мой рейс отменили. Что мне теперь делать?
Если вы покупали билет на Туту, зайдите в личный кабинет и заполните заявку на возврат или обмен. Это займет у вас несколько минут и будет быстрее, чем звонок оператору.
Инструкция, как вернуть билет. Укажите причину возврата — отмена или изменение рейса.
Если вы хотите обменять билет, то в заявке укажите желаемую дату вылета. В комментарии вы можете оставить свои пожелания.
Когда менеджер отдела бронирования получит вашу заявку, он проверит правила тарифа по вашему билету и сообщит условия обмена или возврата исходя из запроса. После того как вы получите от нас информацию, вам нужно будет подтвердить свое согласие на действия с билетом. Когда расчет будет отправлен на почту, вам придет СМС.
Обратите внимание: из-за массовой отмены рейсов в наш контакт-центр поступает очень много обращений. Ваши заявки мы отправляем в авиакомпании, которые сейчас тоже отвечают на большое количество звонков.
Из-за этого время ответа на ваши обращения увеличено. Сейчас мы обрабатываем заявки с вылетом сегодня-завтра.
Если ваш рейс позже, мы обязательно свяжемся с вами в течение 30 дней, но не позднее чем за 3 часа до вылета. Приносим свои извинения!
Если вы покупали билет на сайте авиакомпании, за подробностями звоните на горячую линию перевозчика. Если билет приобретен на сайте бронирования билетов, обращайтесь напрямую в сервис.
Следующая
